تنبيهات هامة قبل إتمام الطلب

الصلاحية والضمان:

تُحدد مدة الصلاحية ومستوى الضمان في وصف المنتج. إذا كان المنتج أو الخدمة مشمولاً بـ "ضمان تشغيلي"، فيستمر الضمان طوال المدة المحددة في وصف المنتج أو الخدمة؛ وعند حدوث خلل، نلتزم بحل المشكلة أو تقديم منتج أو خدمة بديلة وفق الضوابط.

أما المنتجات المحددة صراحةً "بدون ضمان"، فتسري عليها الأحكام الموضحة في وصفها، بما لا يخالف الحقوق والاستثناءات المكفولة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الاسترجاع المالي:

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية، لا يتوفر الاسترجاع المالي بعد البدء في التنفيذ أو تفعيل المنتج أو الخدمة، ويقتصر التعامل مع أي خلل على سياسة الضمان والاستبدال المعتمدة، مع حفظ كافة حقوق العميل النظامية.

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1- القاعدة العامة (الاسترجاع المالي)

المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية التي تم تفعيلها أو البدء في تنفيذها لا تقبل الاسترجاع المالي متى ما تم التنفيذ وفق الوصف المتفق عليه، مع مراعاة الاستثناءات والحقوق المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

2- حالات طلب الاستبدال والدعم الفني

يحق للعميل طلب الدعم أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

- الخلل التشغيلي (للمنتجات والخدمات المشمولة بالضمان):

عند توقف المنتج أو الخدمة أو عدم عملها أثناء فترة الضمان المحددة، يلتزم المتجر بمعالجة الخلل خلال (72 ساعة عمل) من تاريخ الإبلاغ، وفي حال تعذر الإصلاح، يُوفّر المتجر منتجاً أو خدمة بديلة للمدة المتبقية.

- المنتجات بدون ضمان:

لا يلتزم المتجر باستبدال أو تعويض المنتجات الموضحة صراحةً بأنها "بدون ضمان" بعد تسليمها بشكل صحيح، مع مراعاة الحقوق النظامية المقررة للعميل.

- الاسترجاع الاستثنائي:

يحق للعميل استرداد أمواله في حال تعذر على المتجر نهائياً تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج أو الخدمة بعد استلام بيانات العميل كاملة.

3- حالات سقوط حق العميل في الاستبدال أو التعويض

لا يستحق العميل الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية، وذلك بالقدر الذي لا يتعارض مع الحقوق المقررة له نظاماً:

- تأخير الإبلاغ عن الخلل الأولي:

يلتزم العميل بالإبلاغ عن أي خلل فور اكتشافه خلال 24 ساعة من التسليم. وفي حال التأخير، يلتزم بتقديم ما يثبت وجود الخلل وقت الاستلام، أو تقديم ما يقبله المتجر منطقياً وتقتضيه طبيعة المنتج أو الخدمة وبما يتوافق مع الأنظمة.

- سوء الاستخدام:

مخالفة شروط الجهة أو المنصة المقدمة للخدمة، أو استخدام المنتج أو الخدمة على أجهزة أو حسابات تزيد عن الحد المصرح به، أو مشاركة مفاتيح التفعيل أو بيانات المنتج مع أطراف خارجية بصورة تخالف شروط الاستخدام.

- عدم التوافق الفني:

إذا كان العطل ناتجاً عن عدم توافق جهاز العميل أو نظامه مع المتطلبات الفنية الموضحة مسبقاً قبل الشراء.

- عدم التعاون:

امتناع العميل عن التعاون مع الفريق الفني أو عدم تقديم المعلومات والمتطلبات المعقولة والضرورية للتحقق من المشكلة.

4- آلية التحقق والدعم الفني

يحق للمتجر طلب إثباتات مرئية، مثل تسجيل فيديو واضح أو صور للشاشة، لمعاينة الخلل والتحقق منه.

وقد يتعذر تقديم الدعم أو الاستبدال في حال امتناع العميل عن تقديم متطلبات التحقق المعقولة والضرورية لمعالجة المشكلة، مع حفظ الحقوق النظامية للطرفين.

ثالثاً: شروط الاستخدام لمتجر Ghym

أهلاً بكم في Ghym. يُعد استخدامكم للموقع أو طلب منتجاتنا وخدماتنا موافقة على الشروط والأحكام التالية، وذلك في حدود ما تقرره الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1- القبول والالتزام

إتمام الشراء يُعد إقراراً باطلاع العميل على وصف المنتج أو الخدمة وموافقته على طبيعتها الرقمية، وعلى سياسات المتجر والشروط المرتبطة بالمنتج قبل إتمام الطلب.

2- طبيعة المنتجات والخدمات والمسؤولية

يقدم المتجر منتجات رقمية وخدمات إلكترونية يتم تنفيذها أو تفعيلها أو تسليمها بناءً على طبيعة كل منتج أو خدمة والبيانات المُدخلة من العميل.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها لإتمام الطلب، مثل البريد الإلكتروني أو المعلومات اللازمة للتفعيل أو التسليم.

ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن الخسارة أو التأخير الناتج بصورة مباشرة عن إدخال العميل بيانات غير صحيحة، متى كان المتجر قد نفذ الطلب استناداً إلى البيانات المقدمة منه.

3- سياسة الضمان

تتحدد التزامات المتجر وفق نوع ومستوى الضمان الموضح في وصف كل منتج أو خدمة، سواء كان المنتج أو الخدمة مشمولاً بضمان تشغيلي طوال المدة المحددة، أو موضحاً صراحةً بأنه "بدون ضمان"، وذلك مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

4- سياسة الاسترجاع والإثبات

لا يتوفر الاسترجاع المالي بعد البدء في تنفيذ أو تفعيل المنتج الرقمي أو الخدمة الإلكترونية متى تم التنفيذ وفقاً للوصف المتفق عليه، ويقتصر التعامل مع الأعطال على سياسات الاستبدال والضمان الموضحة، مع مراعاة الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع بموجب الأنظمة.

وللتحقق من الأعطال، يحق للمتجر طلب وسائل إثبات معقولة، مثل المقاطع المرئية أو صور الشاشة، أو طلب الوصول المؤقت إلى الحساب عند الضرورة الفنية المبررة وبموافقة العميل.

ولا يتم طلب كلمات المرور أو بيانات الدخول إلا عند الضرورة الفنية وفي أضيق الحدود وبعد موافقة العميل، ويُنصح العميل بتغيير كلمة المرور بعد انتهاء عملية الدعم الفني.

5- حدود المسؤولية القانونية والتعويضات

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة البيانات أو الأرباح الناتجة عن استخدام المنتج أو الخدمة، متى لم تكن تلك الأضرار ناتجة عن إخلال أو تقصير يقع على عاتق المتجر وفقاً للأنظمة المعمول بها.

ويكون التعويض أو الحل المناسب وفق طبيعة المشكلة وسياسة الضمان والاستبدال الخاصة بالمنتج أو الخدمة، دون الإخلال بأي حقوق أو تعويضات أخرى يقررها النظام للعميل.

6- الاستخدام المصرح به

الموقع والمنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية مخصصة للاستخدام المشروع وفق الشروط الموضحة لكل منتج أو خدمة.

ويُحظر إعادة بيع أو إعادة توزيع أو استغلال المنتجات أو الخدمات أو المحتوى المقدم من المتجر بصورة تجارية دون تصريح أو موافقة تخول العميل ذلك.

7- الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر Ghym، بما في ذلك تصميم الموقع والمحتوى والشعارات والعناصر التي يملك المتجر حقوقها، محفوظة لأصحابها.

أما أسماء وشعارات وعلامات المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية التابعة لجهات أو شركات أخرى، فتظل ملكاً لأصحابها والعلامات التجارية المسجلة الخاصة بها، ولا يعني عرضها في المتجر امتلاك متجر Ghym لتلك العلامات.

8- الخدمات الخارجية والظروف القاهرة

قد تعتمد بعض المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية على منصات أو جهات خارجية.

ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن التوقفات أو التغييرات الخارجة عن نطاق سيطرته، بما في ذلك التغييرات المفاجئة في سياسات الجهات المقدمة للخدمة، أو الأعطال العامة، أو القرارات السيادية، أو القيود والعقوبات الدولية، أو حالات القوة القاهرة.

وفي حال تأثر منتج أو خدمة مشمولة بالضمان بسبب إحدى هذه الحالات، يسعى المتجر – بحسب طبيعة الحالة والإمكانات المتاحة – إلى معالجة المشكلة أو تقديم حل بديل أو تعويض مناسب أو تناسبي، بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للعميل.

9- تعديل الشروط

يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه السياسات والشروط عند الحاجة، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها في الموقع.

ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات السابقة متى كان من شأن ذلك الانتقاص من حقوق العميل المتعلقة بطلب تم إتمامه قبل التعديل، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.

10- القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسات والشروط وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي خلاف، يسعى الطرفان أولاً إلى حله ودياً، وفي حال تعذر ذلك تتم إحالة النزاع إلى الجهات القضائية أو المختصة في المملكة العربية السعودية وفقاً للأنظمة المعمول بها.